Presentados por la Secretaría de Modernización y Servicios Públicos, los nuevos asistentes virtuales ya operan en áreas clave como Justicia, Minería y el Ente Regulador. Desde la atención ciudadana hasta el análisis exprés de expedientes kilométricos, los detalles de una transformación tecnológica inédita en la administración pública.
En un sector público habituado a los laberintos burocráticos y a los plazos dilatados, la provincia de Salta decidió acelerar el paso mediante la tecnología. Con el objetivo central de acortar los tiempos de respuesta y aligerar la carga operativa, el Gobierno provincial presentó este lunes un innovador plantel de agentes de inteligencia artificial diseñados a medida para cumplir funciones específicas dentro de las distintas dependencias estatales.
La iniciativa, impulsada por el secretario de Modernización y Servicios Públicos, Martín Güemes, se diferencia de la simple adopción de software genérico. Cada asistente virtual cuenta con un legajo propio y debe atravesar rigurosas etapas de diseño, pruebas piloto y validación antes de ser puesto en funciones. El sistema contempla un doble propósito: algunos agentes interactúan de forma directa con los vecinos, mientras que otros actúan como soporte interno para los trabajadores del Estado.
Asistentes con nombre propio y misiones específicas
La estrategia operativa parte de una premisa clara: identificar aquellas tareas repetitivas, complejas o que demandan procesar volúmenes ingentes de información para delegarlas en la inteligencia artificial, utilizando tanto herramientas basadas en ChatGPT como sistemas específicos según la necesidad.
El ecosistema de asistentes presentados ya cuenta con varios nombres instalados en la gestión diaria:
- Vicente: Operativo en el Ente Regulador de los Servicios Públicos, enfocado en la atención ciudadana y la optimización en el procesamiento de reclamos.
- Justina: Destinada a la Secretaría de Justicia, con una capacidad clave para colaborar en el ordenamiento, búsqueda y análisis de expedientes de gran envergadura (como documentos que superan las mil fojas).
- Amparo: Integrada en la Secretaría de las Mujeres.
- Maury: Vinculada al funcionamiento y asistencia del emblemático Tren a las Nubes.
- Arita: Diseñada específicamente para asistir en el área de Minería, uno de los sectores de mayor dinamismo económico en la región.
- Clara: Operativa en la Dirección General de Calidad.
- Carmen, EDDI Bot e IDDI Bot: Desplegados dentro de la propia órbita de Modernización.
- Julián y Armando: Vinculados al área de contrataciones y a la Unidad Central de Contrataciones.
Dar vuelta la página
Durante la presentación oficial, Güemes sintetizó el espíritu de la medida al señalar que «la inteligencia artificial es para dar vuelta esa página» caracterizada por la lentitud administrativa.
Con esta primera avanzada, la Provincia busca no solo ofrecer respuestas más ágiles a los salteños y descomprimir el trabajo cotidiano de los empleados estatales, sino también continuar expandiendo el sistema de manera progresiva a medida que nuevas dependencias detecten procesos susceptibles de ser potenciados con tecnología de vanguardia.