El Gobierno provincial presentó ocho asistentes diseñados para agilizar trámites, mejorar la atención ciudadana y optimizar tareas administrativas. Algunas herramientas ya están operativas y otras se encuentran en desarrollo.
La inteligencia artificial comenzó a ocupar un lugar concreto dentro de la administración pública salteña. El Gobierno de la Provincia presentó oficialmente su plantel de agentes públicos de inteligencia artificial, un conjunto de asistentes digitales desarrollados para acompañar distintas tareas estatales, desde la atención a ciudadanos y turistas hasta la elaboración de documentación y el análisis de procesos administrativos.
La presentación estuvo a cargo de la Secretaría de Modernización y Servicios Públicos y se realizó en la Sala Mecano de la Casa de la Cultura, ante periodistas y trabajadores de medios de comunicación. Durante el encuentro, representantes de distintas áreas explicaron cómo funcionan las herramientas que ya se encuentran disponibles y cuáles son sus principales aplicaciones.
El sistema está compuesto por Amparo, Clara Calidad, Vicente, Norma Justina, Maury, Iván Ideas, EDDI Bot y ETHIX, cada uno desarrollado para responder a necesidades específicas dentro de la estructura estatal.
Más allá de sus diferentes funciones, todos comparten un mismo objetivo: simplificar procedimientos, disminuir tiempos de respuesta y brindar apoyo a los trabajadores públicos sin sustituir su intervención ni responsabilidad.
El desafío de modernizar el Estado
Durante la presentación, el secretario de Modernización y Servicios Públicos, Martín Güemes, sostuvo que la evolución de la inteligencia artificial plantea a los gobiernos la necesidad de revisar sus formas de trabajo.
En ese contexto, explicó que la incorporación de estos asistentes busca generar mejores respuestas para la ciudadanía y reducir los tiempos asociados a distintos procedimientos.
El funcionario remarcó que la tecnología será utilizada como complemento de las capacidades humanas. Para ello, la Provincia estableció un esquema que contempla las etapas de diseño, prueba, validación, implementación, control y monitoreo de cada solución.
También anunció la conformación de un laboratorio integrado por especialistas que se capacitan en inteligencia artificial aplicada al sector público. Ese equipo recibirá las necesidades planteadas por las distintas dependencias y trabajará en el desarrollo de nuevas herramientas.
“Esta transformación tendrá siempre al ser humano en el centro”, afirmó Güemes.
ETHIX: compras públicas en menos tiempo
Uno de los casos que permitió dimensionar el impacto de estas tecnologías es ETHIX, implementado en la Secretaría de Contrataciones. El asistente permite acelerar la producción de documentos vinculados con las compras públicas. De acuerdo con los datos presentados, una tarea que anteriormente demandaba unas seis horas puede realizarse en aproximadamente una hora.
También se prevé una reducción significativa en el análisis de ofertas técnicas y documentación: el tiempo estimado pasaría de ocho horas a una hora y media.
En ambos procesos, la disminución supera el 80%, un dato que exhibe el potencial de estas soluciones para transformar tareas repetitivas y liberar tiempo de los equipos de trabajo.
Amparo: orientación y contención con respaldo humano
En el área de Mujeres, Géneros y Diversidad se encuentra en desarrollo Amparo, una asistente virtual que contará con soporte humano.
Según explicó la subsecretaria Julieta Valencia Donat, su primera etapa estará enfocada en brindar información relacionada con la Ley Micaela. De manera progresiva, se incorporarán nuevas funciones destinadas a orientar a las personas en la identificación y comprensión de situaciones y procesos relacionados con la violencia por motivos de género.
El objetivo es facilitar el acceso a información y acortar los tiempos de respuesta, manteniendo la intervención humana como parte central del servicio.
Clara Calidad: una herramienta para mejorar los procesos
Otro de los asistentes presentados fue Clara Calidad, surgido en el marco del Plan Provincial de Calidad.
La directora general de Calidad y Atención de los Servicios, Paola de la Vega, explicó que esta herramienta permite consultar normativa y brinda acompañamiento a los agentes que buscan incorporar criterios de mejora continua en sus actividades.
Una de sus características principales es que no toma decisiones ni establece cómo deben ejecutarse los procedimientos. Su función es ofrecer información y apoyo para que cada trabajador pueda desarrollar sus tareas de manera más eficiente.
Vicente ya superó las 430 mil conversaciones
Uno de los desarrollos con mayor recorrido es Vicente, utilizado en el ámbito del Ente Regulador de los Servicios Públicos.
Su gerente de Calidad y Articulación, Carmelo Russo, informó que el asistente ya cuenta con 10.400 usuarios registrados y más de 430 mil conversaciones.
La plataforma utiliza inteligencia artificial generativa y puede interoperar con los sistemas de EDESA y Aguas del Norte. Entre sus funciones se encuentran brindar información sobre legislación y regulación, orientar a los usuarios y facilitar los canales para realizar reclamos.
El propósito es que las personas puedan acceder de manera sencilla a información que les permita conocer y ejercer sus derechos como usuarios de servicios públicos.
Norma Justina simplifica la documentación administrativa
La Secretaría de Justicia y Derechos Humanos también incorporó una herramienta para asistir al personal en tareas cotidianas.
Se trata de Norma Justina, presentada por Lourdes Marinaro. El sistema permite generar y corregir notas internas y externas, además de facilitar pases y derivaciones dentro de los circuitos administrativos.
Su implementación apunta a disminuir errores, ahorrar tiempo y favorecer la estandarización de determinados procedimientos.
La herramienta, sin embargo, no sustituye el criterio profesional ni la responsabilidad de quienes intervienen en cada expediente o trámite.
Maury responde consultas de turistas durante las 24 horas
La atención turística también forma parte de esta estrategia de digitalización.
Maury, desarrollado para el Tren a las Nubes, permite responder consultas de pasajeros nacionales y extranjeros durante las 24 horas. La herramienta busca acompañar al visitante desde la planificación del viaje y facilitar el acceso a información oficial.
Entre sus funciones se encuentra la orientación para adquirir tickets por canales seguros, evitando intermediarios y posibles estafas. También proporciona los medios oficiales de contacto, como WhatsApp, teléfonos y sitio web.
EDDI Bot acompaña la despapelización del Estado
La transformación digital de los procedimientos administrativos tiene otro aliado en EDDI Bot, vinculado al Ecosistema Digital de Documentos Inteligentes.
El asistente orienta a los trabajadores en el uso de la plataforma, responde consultas y facilita la realización de actuaciones administrativas digitales.
Su incorporación acompaña el proceso de despapelización de la administración provincial, con la intención de reducir el uso de documentos físicos, agilizar trámites y mejorar la trazabilidad de la documentación.
Una identidad común para los asistentes
La estrategia también contempla cómo estas herramientas serán reconocidas por la ciudadanía.
La identidad visual del plantel fue desarrollada por la Dirección General de Diseño de la Provincia, a cargo de María Daniela Saravia, junto con su equipo.
Cada asistente cuenta con una imagen propia, aunque todos mantienen elementos gráficos comunes que permiten identificarlos como parte de una misma iniciativa provincial.
La apuesta del Gobierno salteño combina así tecnología, modernización administrativa y asistencia digital. Mientras algunos desarrollos ya muestran resultados concretos en reducción de tiempos y volumen de consultas, otros avanzan hacia nuevas funciones.
El objetivo final es trasladar esas mejoras a la relación cotidiana entre el Estado y la ciudadanía, con herramientas que permitan hacer más simples los procesos sin desplazar la intervención de las personas que tienen a su cargo las decisiones y responsabilidades públicas.